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자체 고객만족도 조사결과

구분(조사결과(종합점수), 결과보고서(원문정보), 조사대상, 조사기간, 조사방법, 조사기관, 조사내용, 비고), 연도 별 내용이 있는 표
구분 2019 2020 2021 2022 2023
제1차 제2차 제1차 제2차 제1차 제2차 제1차 제2차 제1차 제2차
조사결과
(종합점수)		 87.5점 94.7점 89.0점 94.8점 89.0점 95.0점 86.6점 96.0점 86.9점 96.8점
결과보고서
(원문정보)		 PDF문서  PDF문서  PDF문서  PDF문서  PDF문서  PDF문서  PDF문서  PDF문서  PDF문서  PDF문서 
조사대상 12,620명 20,390명 7,304명 21,599명 14,392명 22,620명 16,164명 24,152명 17,936명 26,698명
조사기간 '19.3∼7 '19.9∼11 '20.7 '20.9∼10 '21.4∼9 '21.9∼11 '22.5∼7 '22.9∼11 '23.5∼7 '23.9∼11
조사방법 전화면접 전화·방문면접 전화면접 전화면접 전화면접 전화면접 전화면접 전화·방문면접 전화면접 전화·방문면접
조사기관 리서치 전문업체
조사내용 서비스 품질요인 등 10개 항목 서비스 품질요인 등 12개 항목 서비스 품질요인 등 10개 항목 서비스 품질요인 등 12개 항목 서비스 품질요인 등 10개 항목 서비스 품질요인 등 12개 항목 서비스 품질요인 등 10개 항목 서비스 품질요인 등 12개 항목 서비스 품질요인 등 10개 항목 서비스 품질요인 등 12개 항목
비고 고객만족도 조사 고객만족도 조사 고객만족도 조사 고객만족도 조사 고객만족도 조사

기준정보

  • 공시주기
    연1회
  • 작성기준일
    2023.12.31.
  • 갱신예정일
    2025.5.31.
  • 작성기준
    2023년도 전화응대 친절도 모니터링 결과

Contact

  • 담당부서
    고객지원실
  • 전화번호
    033-736-2715
  • 담당자
    김봉균
  • 이메일
    avisionary@nhis.or.kr
  • 비고
    -