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전화응대 친절도 모니터링 결과

전화응대 친절도 모니터링 개요

  • 기간 : ‘21.10~11월
  • 총 표본수 : 4,032콜
  • 조사대상 : 공단 전체 직원(본부, 6개 지역본부, 178개 지사)
  • 조사방법 : 전문조사원에 의한 고객가장조사

조사결과

(단위 : 점)

평가항목,전화상담품질총점,최초수신상태,응대태도,끝맺음, 연결예의(연결상태), 통화대기시간(수신의 신속성), 결과보고서(요약), 연도 항목으로 구성
평가항목 2017 2018 2019 2020 2021
전화상담품질 총점 96.9 95.7 96.3 97.4 97.9
최초수신상태 94.6 93.4 96.5 97.3 97.5
응대태도 98.3 97.2 95.9 97.9 98.5
끝맺음 94.9 93.3 97.0 96.5 95.8
연결예의(연결상태) 99.3 98.2 97.8 98.6 99.0
통화대기시간(수신의 신속성) 6.1초 7.2초 5.9초 5.7초 5.29초
결과보고서(요약) PDF문서 PDF문서 PDF문서 PDF문서 PDF문서

기준정보

공시주기, 작성기준일, 갱신예정일, 작성기준 항목으로 구성된 기준정보 상세 표입니다.
공시주기 연 1회
작성기준일 2021.12.31. 갱신예정일 2023.5.31.
작성기준 2021년도 자체 전화응대 친절도 모니터링 결과

Contact

담당부서,전화번호,담당자,이메일,비고 항목으로 구성된 CONTACT 상세 표입니다.
담당부서 고객지원실 전화번호 033-736-2715 담당자 최용현
이메일 mighcol@nhis.or.kr 비고