전화응대 친절도 모니터링 개요
조사결과
(단위 : 점)
평가항목 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 |
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전화상담품질 총점 | 96.9 | 95.7 | 96.3 | 97.4 | 97.9 |
최초수신상태 | 94.6 | 93.4 | 96.5 | 97.3 | 97.5 |
응대태도 | 98.3 | 97.2 | 95.9 | 97.9 | 98.5 |
끝맺음 | 94.9 | 93.3 | 97.0 | 96.5 | 95.8 |
연결예의(연결상태) | 99.3 | 98.2 | 97.8 | 98.6 | 99.0 |
통화대기시간(수신의 신속성) | 6.1초 | 7.2초 | 5.9초 | 5.7초 | 5.29초 |
결과보고서(요약) | PDF문서 | PDF문서 | PDF문서 | PDF문서 | PDF문서 |
기준정보
공시주기 | 연 1회 | ||
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작성기준일 | 2021.12.31. | 갱신예정일 | 2023.5.31. |
작성기준 | 2021년도 자체 전화응대 친절도 모니터링 결과 |
Contact
담당부서 | 고객지원실 | 전화번호 | 033-736-2715 | 담당자 | 최용현 |
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이메일 | mighcol@nhis.or.kr | 비고 |