자발성을 바탕으로 한 수평적인 소통 체계

괴산증평지사는 괴산군의 진산인 남산과 동진천이 어우러진 천혜의 자연경관 속에 위치해 있다. 물 좋고 공기 좋은 쾌적한 환경의 괴산증평지사를 움직이는 힘은 바로 ‘자율성’이다.
“똑같은 일을 할 때도 ‘이 일은 누가 하세요’가 아니라 ‘이런 일이 있는데 원하시는 분 지원해주세요’란 식으로 전달을 합니다. 일이 있고 담당자가 있는 건 똑같지만 직원들이 자발성을 가지고 주도적으로 이끌어나가다 보니 사내 분위기가 자연스럽게 좋아지는 것 같습니다.”
조직에서 직급의 높낮이는 업무 추진에 있어 의사결전의 계단 역할을 할 뿐이다. 직급을 떠나서 자유롭게 소통하고 직원들의 자율성을 최대한 보장해 주는 것이 실질적인 업무효율을 높이는 방법이라고 노병철 지사장은 설명했다.
“32명의 직원 중 6명을 제외하면 모두 타 지역 출신입니다. 젊은 직원이 늘어나면서 직원들 간의 나이차이도 많이 나기 때문에 직급과 나이를 떠난 수평적인 의사소통은 필수라고 생각합니다.”

지금 공단은 세대교체의 한 가운데에 있다.
선배 직원들과 신규 직원들의 소통 문제가 중요한 이슈다.
노병철 지사장은 사내의 소통 분위기와 세대 간의 화합은 모두가 함께 노력해야 하는 몫임을 강조했다.

지역상생의 또 다른 방안, 농산물 벼룩시장

괴산증평지사에는 지역주민과 상생하는 조금은 독특한 방법이 있다. 사내게시판 벼룩시장을 통해 지역의 청정농산물을 전국에 있는 공단 직원들에게 소개하고 있는 것이다.
“괴산에는 찰옥수수, 감자, 절인 배추, 고랭지 사과 등 유명한 청정농산물이 많습니다. 저희 지역이 고령화 비율이 높다 보니 좋은 농산물을 생산하고도 판로가 없어 고생하는 어르신들이 많습니다. 국민의 건강을 위해 일하는 것은 저희의 기본 업무이고 이것 이외에도 지역 주민들에게 보탬이 될 수 있는 활동이 없을까 고민한 끝에 직원들이 자발적으로 아이디어를 내서 벼룩시장 코너를 활용(농산물 소개를) 하게 된 것이죠.”
직원들 입장에서는 시중보다 저렴한 가격에 우수한 농작물을 직거래할 수 있고, 지역주민들은 판로를 찾을 수 있으니 그야말로 서로에게 윈-윈인 아이디어라 할 수 있다.

공감과 경청의 소통문화 고객만족으로 이어져

“직원들이 세대차이로 인해 문제를 겪을 때, 연배가 좀 있으신 직원들에게는 집에서 자녀들과 이야기가 잘 통하냐 묻습니다. 젊은 직원들에게도 마찬가지로 부모님과 평소 의사소통에 문제가 없는지 묻고요. 사실 내 부모님, 자식들을 생각해 보면 왜 의사소통이 안 되는지 이해하기 쉽거든요. 그러다 보면 서로에 대해서 배려하기도 쉽고 스스럼없이 양보도 하게 되죠.”
‘서로 경계를 허물고 소통하십시오.’ 말뿐인 구호는 외치기만 해서는 효과가 없다. 세대 간의 소통이 안 되면 업무에도 어려움이 생긴다. 그래서 괴산증평시자에서는 새내기간담회, 여직원간담회, 세대별간담회, 치맥 Day, 삼겹살 Day 등 ‘공감과 경청’의 소통행사를 실시하고 있다.
직원들 간의 소통과 화합의 분위기는 결국 ‘일하는 환경’에 영향을 미친다. 즐거운 마음으로 일하다 보면 고객을 대하는 태도는 자연스럽게 부드러워지게 마련이다. 덕분에 작년에 비해 외부고객 만족도가 크게 상승했다.
“정부의 10대 국정과제에 건강보험 보장성 확대가 포함되어 있습니다. 이러한 부분이 사회적 합의가 잘 이루어질 수 있도록 노력하는 것이 괴산증평지사의 현 과제라고 할 수 있습니다. 더불어 직원들이 소통하는 마음을 이어나가 고객의 입장을 더 이해할 수 있도록 힘써주었으면 합니다. 서로 이해하는 마음을 갖춘다면 세대교체 문화, 고객만족 이런 것들이 결국은 자연스럽게 따라올 것이라고 봅니다.”
외부고객 만족도 향상이라는 결과로 한 해를 즐겁게 마무리하고 있는 괴산증평지사. 경청과 소통의 힘으로 세대교체 연착륙, 고객만족도 향상에 귀감이 될 수 있는 지사로 발돋움하기 위해서 그들은 오늘도 달려 나가고 있다.