좌측부터 김선옥 주임, 백상현 차장, 박정미 과장, 김성희 과장, 장정훈 주임, 김명수 주임, 김은정 차장, 김소희 주임, 이희규 지사장

열악한 지사 환경을 극복한 ‘열정’

전라북도 동부 산악권에 위치하고 있는 진안군은 동쪽으로 무주, 장수가 있고 소백산맥과 노령산맥이 형성한 해발 200∼400m의 고원지대다. 때문에 지역 주민들이 대부분 밭농사 등의 농업 위주로 생계를 꾸려가다 보니 재정자립도가 6.2% 정도로 낮은 편이고, 노인인구는 31%에 육박하는 초고령 인구밀집 지역이다. 진안지사는 이러한 무수한 핸디캡을 가진 작은 규모의 지사지만 작은 지사라고 해서 그 열정마저 작은 것은 아니다. 이희규 지사장과 직원들은 똘똘 뭉쳐 열악한 환경속에서도 강력한 의지와 앞선 지혜로 전국의 그 어느 지사보다 큰 힘을 발휘하고 있다. 지역 주민의 건강은 지사의 크기가 아닌, 지사 직원들의 열정에서 비롯된다는 믿음에서다.

지역민들의 신뢰를 한 몸에 받는 지사

진안지사 직원들은 지역 내 모든 이들이 건강보험 혜택을 누릴 수 있도록 사람들이 모이는 곳이면 어디든 찾아가 건강측정 등 고객서비스를 제공하고, 공단 정책 홍보에도 열의를 쏟는다.
또 민원인들이 언제든 지사를 찾아 건강에 관한 모든 것을 상담할 수 있도록 문턱을 낮추고 친절한 상담자가 되기를 자처했다. 직원들의 이러한 노력이 있기에 지역 주민들 역시 진안지사에 대한 믿음과 기대를 저버리지 않는다.
“이곳 진안군민들은 꼭 건강보험 문제가 아니라도 일신상의 어려움이 있을 때 언제든 지사를 찾아 함께 논의하고, 또 오며 가며 안부를 묻기도 합니다. 우리 지사는 이렇게 지역 주민들의 쉼터이자 소통의 광장으로 항상 열려있지요.”

“2016년 3급 승진자 두 명, 구성원 모두의 자랑”

진안지사 이희규 지사장은 2016년부터 진안지사의 든든한 선장 역할을 해왔다. 강한 카리스마로 휘두르기 보다는 조용하게 직원들을 배려하고 뒤에서 묵묵하게 조력하는 것이 그의 리더십이다. 그는 직원들의 성실성과 진실성이 민원인을 감동시키고 서로의 소통을 가능케 한다며 지사 직원들을 한껏 추켜세운다.
“장기요양 관련 민원이 많고 몇 안되는 직원 수로 타 지사에 비해 많은 부분 열악하지만 직원들의 성실함과 의지는 그 어느곳보다 강합니다. 이러한 노력으로 지난해 우리 지사에서 3급 승진자를 두 명이나 배출했어요. 훨씬 큰 규모의 지사에서도 승진자 한 명이 나올까 말까 한데 우리 지사에서 두 명이나 나온 것은 모두에게 큰 자랑거리입니다.”
그의 한마디 한마디에 직원들에 대한 애정이 듬뿍 묻어난다.
그도 그럴 것이 이 지사장이 딱히 무어라 말하지 않아도 직원들은 일을 알아서 찾아 하고 먼저 발로 뛰는 사람들이다. 실제로 지난해 직원들이 자체적으로 아이디어를 내 진안지사만의 고객 서비스도 발굴했다. ‘진안지사 전용 장기요양보험 급여이용안내 앱’이다.
“지난해 이 앱을 개발했고 장기요양보험 보호자들에게 전송했습니다. 보호자들이 일일이 전화하고 찾아와서 민원상담 하던일들이 적어지면서 고객 만족도가 크게 향상하는 결과를 얻습니다. 그만큼 단순 민원도 감소해 직원들이 업무에 더 집중할 수 있게 됐지요.”

배려와 화합으로 내실을 다지다

직원 스물네 명의 작은 지사에서 건강보험과 장기요양보험 업무까지 처리하느라 손이 부족하다. 그마저도 무주·장수 출장소 등으로 뿔뿔이 나뉘어 직원들은 서로 얼굴 볼 새 조차 없이 바쁘다. 하지만 진안지사는 배려와 화합으로 내실을 다지며 화기애애한 직장 분위기를 만들기 위해 노력하고 있다. 이희규 지사장의 자부심도 바로 그것, 가족적이고 화목한 직장 내문화다.
“다른 건 몰라도 우리 지사가 서로간의 동료애는 그 어느 곳보다 끈끈할 것이라고 자부합니다. 서로 예의를 지키면서도 가족처럼 지내는 모습을 보면 지사장으로서 고맙고 뿌듯하지요. 앞으로도 이러한 지사 내 분위기를 바탕으로 지역민들 곁에 한발 더 다가가는 지사가 됐으면 합니다.”