인천중부지사는 인천 내 다른 지사와 비교해 관할 지역이 넓고, 인천공항과 군 해안 지역에 종사하는 비정규직과 일용직의 잦은 이동으로 민원 발생 빈도가 높은 곳이기도 하다.
덕분에 인천중부지사 직원들은 신속한 업무 처리와 민원 대응능력을 자연스럽게 체화했다.

일당백의 열정으로 고객 만족을 실천하다

인천중부지사 직원들은 ‘멀티플레이어’다. 가급지3형에 해당하는 지사이기에, 자격 부과부터 조정, 징수 등에 이르는 다양한 업무를 직원 한 사람이 모두 처리할 수 있어야하는 까닭이다. 현재 인천중부지사는 옹진군과 중구, 동구 등 인천광역시 자치 군·구 10개 중 3개 구역을 관할하고 있다. 섬에서 지사를 찾아오는 민원인도 있지만, 장기요양인정조사 등 직원들이 도서 지역을 직접 찾아가는 경우도 적지 않다.
“옹진군은 북방한계선(NLL)에 인접한 백령도와 연평도 등 25개 유인도서로 구성되어 있습니다. 백령도의 경우 인구 5천 명이 거주하고 있는데, 인천항에서 220km 쾌속선을 타고도 4시간을 가야 합니다. 그러면 출장은 아무리 짧아도 1박2일이 걸리죠.”
이성규 지사장이 인천중부지사만의 독특한 업무 환경을 이야기한다. 한 사람이 일당백의 역할을 감당해야 하지만, 직원들은 특유의 열정을 발휘해 유연하고 민첩하게 각종 업무를 처리해나가는 중이다.

신속하고 정확한 민원 대응을 위하여

“민원인 중에는 도서 지역에서 배를 타고 육지로 나온 분도 무척 많습니다. 그 분들은 당일 민원 처리가 안 되면 숙박을 해야 하는 상황이라, 민원실의 역할이 중요하죠.”
사무실 구조가 익숙하지 않은 고객들을 위해, 지사에서는 아이디어를 발휘해 바닥에 4색 안내선을 표시했다. 이를 통해 내방 고객이 손쉽게 담당 업무에 접근할 수 있도록 조치한 것이다. 또한 자체 디자인한 현수막과 안내 표지판을 설치하는 등 내방 고객을 대상으로 한 공단 이미지 개선 작업에도 적극적으로 나서고 있다.

서로에게 한 걸음, 지역사회를 향해 두 걸음

인천중부지사는 입사한지 5년 미만인 직원이 46%에 달할 정도로 평균 연령이 낮다. 즉 선·후배 직원 사이의 나이 격차가 크다는 의미이기도 하다. 이러한 세대 차이를 극복하고, 직원들 스스로가 만족하는 지사 근무 환경을 조성하기 위해 직장 내 활기찬 분위기 형성에도 관심을 쏟았다.
인천중부지사의 세대 공감은 지역 사회를 향한 따스한 관심으로 확장되고 있다. 공단의 저소득취약계층 보험료 지원사업의 시발점이 된 지사가 바로 이곳. 지역사회에 기여할 방안을 고민하던 인천중부지사에서 사회공헌 차원에서 인근 대형사업장에 후원을 요청해 시작한 이 사업은 현재 공단 전체의 중점 사업으로 정착해 보살핌이 필요한 저소득취약계층의 희망이 되었다.
특히 지역사회의 소외계층인 다문화가정을 위한 공부방 후원도 병행하는 등 다양한 사회공헌을 통해 공단의 이미지 향상에 이바지하고 있다. 이에 인천중부지사는 2014년과 2015년에는 고객만족 서비스 S등급을 받기도 했다. 올해도 이처럼 젊음과 노련미의 시너지로 변화를 주도해가고 있는 인천중부지사. 이곳을 찾는 모든 고객이 ‘10점 만점에 10점’을 줄 때까지, 최선을 다하겠다는 그들의 다짐이 현실로 이루어질 날을 기다린다.