자동응답시스템 이용안내
- - 단순반복적인 전화상담민원에 대하여 자동처리로 업무효율성 증대
- - 24시간 건강보험관련 각종 정보제공
- - 고객센터 연결 인사말: "국민을 건강하게, 고객을 행복하게, 건강보험고객센터입니다". (도중 단축 전화번호를 누르면 빠른 서비스를 받을 수 있습니다)
- - 휴일 및 근무 시간외 별도 시나리오 운영 : 전화예약(Call Back) 및 조회서비스만 가능
1577-1000 ARS 구성도 (업무시간내)
| 구분 | 서비스 종류 | 단축번호 | |
|---|---|---|---|
| 1. 증명서 발급 및 조회, 서식 팩스전송 |
1. 자격득실 확인서 및 보험료 납부확인서 발급 |
1. 확인서 발급서비스 진행 (자격득실확인서) |
111 |
| 2. 확인서 발급서비스 진행 (납부확인서) |
112 | ||
| 3. 홈페이지 앱설치 문자안내 | 113 | ||
| 4. 확인서 발급서비스 진행 (사업장납부확인서) |
114 | ||
| 2. 건강보험 가입여부 및 건강보험증 발급 | 12 | ||
| 3. 건강검진 대상자 조회 및 발급 | 13 | ||
| 4. 건강보험, 연금보험 고지서 발급 |
1. 건강보험, 연금보험 고지서발급 | 141 | |
| 2. 건강보험 고지서발급 | 142 | ||
| 3. 연금보험 고지서발급 | 143 | ||
| 4. 가상계좌번호 발급 | 144 | ||
| 0. 상담사 연결 | 140 | ||
| 5. 의료급여 진료확인번호 요청 | 15 | ||
| 6. 각종 서식 팩스전송 서비스 | 1. 직장가입자 자격취득신고서 | 161 | |
| 2. 직장가입자 자격상실신고서 | 162 | ||
| 3. 피부양자 취득 및 상실신고서 | 163 | ||
| 4. 사업장 적용신고서 | 164 | ||
| 5. 사업장 탈퇴신고서 | 164 | ||
| 6. 사업장 변경신고서 | 166 | ||
| 7. 직장가입자 보수월액 변경신청서 | 167 | ||
| 8. 과오납 보험료 환급신청서 | 168 | ||
| 9. 무상거주 사실확인서 | 169 | ||
| 0. 상담사 연결 | 160 | ||
| 0. 상담사 연결 | 160 | ||
| 2. 건강검진 병원 이용 및 노인장기요양상담 |
1. 건강검진 병원 이용 | 21 | |
| 2. 노인장기요양보험 | 1. 노인장기요양 일반 | 221 | |
| 2. 장기요양기관 청구 | 222 | ||
| 0. 상담사 연결 | 20 | ||
| 3. 보험료 및 기타상담 | 1. 사업장 업무 | 31 | |
| 2. 건강보험 자격 및 보험료 | 32 | ||
| 3. 지사위치 안내 | 33 | ||
| 0. 상담사 연결 | 30 | ||
| 0. 상담사 연결 | 1. 사업자 업무 및 4대보험 납부 | 01 | |
| 2. 건강보험 자격 및 보험료 등 일반상담 | 02 | ||
| 3. 건강검진 및 본인부담 환급금 | 03 | ||
| 4. 노인장기요양 | 1. 노인장기요양 일반 | 041 | |
| 2. 장기요양기관 청구 | 042 | ||
| 5. 각종 증명서 발급 | 05 | ||
| 6. 금연 상담 | 06 | ||
| 0. 기타 상담 | 00 | ||
| 6. 채팅상담 안내문자 발송 | 연결주소(URL) 문자전송 | 6 | |
| 7. 외국어 상담 | 1. 영어 상담 | 71 | |
| 2. 중국어 상담 | 72 | ||
| 3. 베트남어 상담 | 73 | ||
| 4. 우즈베크어 상담 | 74 | ||
| 9. 보이는 ARS 안내문자 발송 - 스마트폰 사용자 한정 |
연결주소(URL) 문자전송 | 9 | |
1577-1000 ARS 구성도 (업무시간외)
| 구분 | 서비스 종류 | 단축번호 | |
|---|---|---|---|
| 1. 증명서 발급 및 조회 | 1. 건강보험 가입여부 및 건강보험증 발급 | 11 | |
| 2. 건강검진 대상자 조회 및 발급 | 12 | ||
| 3. 건강보험, 연금보험 고지서 발급 |
1. 건강보험, 연금보험 고지서발급 | 131 | |
| 2. 건강보험 고지서발급 | 132 | ||
| 3. 연금보험 고지서발급 | 133 | ||
| 4. 의료급여 진료확인번호 요청 | 14 | ||
| 2. 각종 서식 팩스전송 서비스 | 1. 직장가입자 자격취득신고서 | 21 | |
| 2. 직장가입자 자격상실신고서 | 22 | ||
| 3. 피부양자 취득 및 상실신고서 | 23 | ||
| 4. 사업장 적용신고서 | 24 | ||
| 5. 사업장 탈퇴신고서 | 25 | ||
| 6. 사업장 변경신고서 | 26 | ||
| 7. 직장가입자 보수월액 변경신청서 | 27 | ||
| 8. 과오납 보험료 환급신청서 | 28 | ||
| 9. 무상거주 사실확인서 | 29 | ||
| 8. 보이는 ARS 안내문자 발송 - 스마트폰 사용자 한정 |
연결주소(URL) 문자전송 | 8 | |
| 9. 홈페이지, 앱설치 문자안내 - 스마트폰 사용자 한정 |
연결주소(URL) 문자전송 | 9 | |