3파트로 구성돼 있는 이용지원부는 장기요양급여 이용과 관련한 정보 제공 및 안내, 표준장기요양이용계획서 작성 및 제공, 수급자에 대한 상담을 수행한다. 장기요양급여 이용 도중에 발생하는 여러 상황에 개입해 수급자를 보호, 안내, 지원하거나 지역협의회를 통한 포괄 지원도 한다. 급여 미이용자에 대한 지원, 등급외자에 대한 지역사회자원 연계 등의 업무도 이용지원부의 몫이다.
수급자나 보호자의 입장에서는 등급을 받았다 하더라도 어떻게 장기요양 서비스를 이용해야 하는지 모르거나 관련 정보 부족으로 급여 이용에 제약을 받을 수 있기 때문에 표준장기요양이용계획서를 통해 수급자별 적정 급여종류와 내용, 비용 등을 작성해 제공하고 있다. 즉, 수급자에게 필요한 급여종류뿐만 아니라 세부 급여내용과 서비스를 이용하면서 주의해야 할 내용을 함께 제공한다.