시니어들이 이용하기에는 인터넷 뱅킹보다는 모바일 뱅킹이 훨씬 접근성도 좋고, 난도도 낮은 편이다. 또 시간과 장소의 제약을 받지 않고 은행 업무 처리할 수 있어 훨씬 편리하다. 하지만 모바일 뱅킹, 일명 폰뱅킹도 일부 시니어에겐 시작부터 쉽지 않을 수 있다. 어디서부터 어떻게 시작해야 할지 모르기 때문이다. 모든 스마트폰에는 ‘플레이스토어’라는 프로그램이 있다. 일종의 가게나 시장이라고 생각하면 된다. 이곳에 가야 스마트폰에서 사용 가능한 모든 애플리케이션을 무료로 구하거나 유료로 구입할 수 있다.

• 1 플레이스토어에 들어가기
• 2 이용 은행 검색하기
• 3 ‘설치’라고 쓰인 초록 버튼 누르기
• 4 바탕화면에서 해당 은행 아이콘 확인
• 5 설치 완료

이렇게 다섯 단계를 거치면 자신이 사용하는 스마트폰으로 은행을 이용할 수 있는 환경이 만들어진다. 그다음 다운로드한 은행 애플리케이션에 들어가 회원 가입을 하고, 공인인증서를 다운로드하면 된다. 가장 중요하고 복잡한 단계다. 가족에게 도움을 받는 방법도 있다. 하지만 개인 정보를 입력하고 비밀번호를 설정해야 하는 등 보안에도 각별히 신경 써야 하므로 가장 마지막 방법으로 남겨두고 유튜브로 가자. 유튜브에 가면 은행별 모바일 뱅킹 설치 및 회원 가입, 공인인증서 받는 방법까지 알려주는 영상을 볼 수 있다. 모두 시니어를 대상으로 하기 때문에 아주 쉽게 설명해준다. 이용하는 주거래 은행 영상이 없더라도 각 금융기관이나 시니어 복지 관련 기관이 관련 주제로 영상을 제작해 어려움은 없다. *아이폰의 경우 앱스토어를 활용

2016년 말 기준으로 국내 16개 은행이 총 4925개 지점에 ‘어르신 전용 상담(거래) 창구’를 운영 중이다. 이 중 5개 은행 (농협, 한국씨티, 대구, 광주, 전북)은 총 226개 전담 지점을 지정해 운영하고 있다. 이 창구를 이용하면 은행 이용에 관해 자세한 설명을 들을 수 있다. 같은 질문을 여러 번 반복하고, 수차례 확인해도 친절하게 응대해준다. 또 대부분의 은행에서는 일반 고객 상담 전화에 비해 쉬운 용어를 사용해 천천히 응대하고, ARS 입력 제한 시간도 일반 고객에 비해 긴 ‘어르신 전용 상담 전화’를 운영하고 있다. 인터넷이나 모바일 뱅킹에 어려움을 겪고 있다면, 거래 은행에 문의해보자. 어르신 전용 상담 창구가 개설된 은행 점포를 안내해준다.

시니어들이 인터넷이나 모바일 뱅킹을 이용할 때 가장 불편을 겪는 것 중 하나가 작은 화면의 작은 글씨다. 이런 불편을 해소하기 위해 은행들은 디지털 뱅킹의 화면 구성을 큼직하게 디자인해 시니어들이 쉽게 이용할 수 있도록 서비스하고 있다. 큰 글씨로 바꾸면 디지털 뱅킹 이용이 한결 쉽게 느껴진다. 또, 알아두면 유용한 은행 서비스도 신청해놓으면 디지털 뱅킹을 이용하지 않아도 어느 정도 불편을 해소할 수 있다.

입출금 내역 서비스는 본인 계좌에서 입출금되는 내역을 바로 휴대폰 문자(스마트폰 알림) 전송 방식으로 제공한다. 은행에 가거나 어려운 디지털 뱅킹을 이용하지 않고도 입출금 내역을 확인할 수 있어 좋다. 계좌 비밀번호 변경, 통장 분실 재발급 등 주요 거래가 발생할 경우 은행에 등록된 번호로 즉시 통지해준다. 은행에 직접 방문해 신청하면 된다.