삼척지사는 지난 4월부터 아름다운 오십천과 봉황산 사이에 새롭게 자리 잡은 신사옥에서 민원인을 만나고 있다.

“전에는 화장실도 한 칸밖에 없는 노후된 건물을 사용했어요. 직원들의 고생은 당연했고, 지사를 방문한 민원인도 뭐 이런 곳에 지사가 있느냐며 화를 낼 정도였죠. 그동안 불편함을 드려 죄송했는데, 이젠 쾌적한 환경에서 서비스를 제공할 수 있어 마음이 가볍습니다.”

무거운 마음의 짐을 내려놓은 삼척지사 어선기 지사장이 호탕하게 웃는다. 신사옥을 찾은 민원인은 진작 이래야 했다며 달라진 지사 환경에 큰 만족감을 나타냈다. 직원들은 변화한 근무 환경 덕에 다시 한번 마음을 다잡고 즐거운 마음으로 일할 수 있게 되었다며 민원인에게 더 친절할 것을 약속했다. 이 같은 삼척지사의 약속은 2019년 지사경영평가에서 이미 증명했는데, 자체 고객 만족도 및 전화 모니터링 평가에서 서울지역본부 전체 1위를 달성했다.

삼척지사는 선후배 직원들이 자연스럽게 어울리며 마음을 터놓고 소통하는 자리를 마련하고 있다. 평균연령이 56세인 삼척지사에 신규 직원이 늘면서 발생한 세대 간 갈등을 해소하기 위해서 다. 직원이 30명인 삼척지사에서 소통은 중요한 덕목이다. 직원 간 사소한 트러블이 전체 업무 분위기를 해칠 수 있기 때문. 어선기 지사장은 직원들에게 좋은 반응을 얻은 행사로 ‘이구동성 게임’과 ‘짜장면DAY’를 꼽았다.

“몸으로 부딪치며 게임을 하다 보니 웃음이 끊이지 않았어요. 강원도 사투리나 유행어를 맞히면서 신·구세대의 언어를 이해하는 계기가 됐죠. 짜장면DAY는 검은색 짜장면을 먹으며 검은 속내를 털어놓자는 뜻으로 계획했는데, 맛있는 음식을 먹으며 대화하니 부정적 감정도 해소되더군요.”

삼척지사는 2016년 관내 공공기관과 연계해 지역 복지 네트워크를 구성하는 데 앞장섰다. 삼척 지역 취약계층에 생필품을 전달하고, 각 기관이 재능 기부 형태로 맞춤형 복지 서비스를 제공하는 등 건강한 지역사회를 위해 꾸준히 활동하고 있다. 지난여름에는 처음으로 무더위쉼터를 운영하기도 했다. 넓고 깨끗한 신사옥에서 더위를 식힐 수 있도록 자리를 마련해 주민들에게 좋은 반응을 얻었다. 지난 10월, 태풍 ‘미탁’의 영향으로 삼척 지역이 수해를 입었을 때는 직원들이 직접 현장에 나가 수해 복구와 피해 주민의 건강관 리에 힘을 보태기도 했다. 지난 한 해도 지역과 지사를 위해 노력을 아끼지 않은 삼척지사 직원들에게 어선기 지사장이 메시지를 남겼다.
“공단의 미래는 직원에게 달려 있습니다. 내가 공단과 지사를 운영한다는 마음으로 업무에 임한다면 개인의 미래에도 반드시 좋은 결과가 있을 것입니 다. 2020년에는 지역을 넘어 전국 최우수 지사를 목표로 삼척지사 직원 모두 함께 달립시다!”
최고가 되기에 모자람이 없어 보이는 삼척지사의 밝은 미래가 자못 기대된다.