“사업장 폐업 관련 보험료 조정 때문에 오신 분이 계셨는데 그분이 제가 너무 친절하게 상담해줬다며 친절 직원으로 뽑아주셨어요. 상담할 때 서로 소통하는 느낌이 들고 또 제 상담으로 도움을 받거나 안심하는 표정을 보면 저도 기쁩니다.”

“고혈압과 당뇨 합병 증세로 오신 민원인께 최선을 다해 상담해 드렸는데 친딸보다 더 잘해줬다고 하시면서 추천해주셨어요. 당뇨와 건강관리를 맡고 있는데, 상담을 받은 뒤 건강관리를 더 해야겠다고 말씀하시면 큰 보람을 느낍니다.”

“같은 문제로 세 번 방문한 민원인인 계셨어요. 귀찮은 내색 없이 본인의 마음을 이해하고 최대한 배려하며 처리해줘서 감동받으셨다고 그분이 뽑아주셨어요. 앞으로 더 친절하게 상담을 해드려야겠다고 다짐했습니다.”

“민원인이 본인부담상한제와 산정특례 등을 문의하셨는데, 친절하고 자세히 설명해줘서 잘 처리하고 기분 좋게 돌아왔다며 칭찬해주셨습니다. 당연히 해야 할 일을 한 것뿐인데 고맙다며 손까지 잡아주시니 더 잘해야겠다는 생각이 들었습니다.”

“당뇨가 있는 어르신께 건강 상태와 관리 방법을 알려드렸는데 도움이 되셨는지 자녀분에게 감사의 표시를 하고 싶다고 여러 번 말씀하셨다고 합니다. 앞으로 더 좋은 인성을 함양해 민원인을 이해하고 가까이 다가가는, 가슴으로 고객을 대하는 상담가로 남고 싶습니다.”

“저는 장기요양 업무를 맡고 있어요. 혼자 계시는 어르신도 많으신데 그분들을 어머니라 생각하고 가능하면 업무 시간이 지나도 방문해 도움을 드리려 노력합니다. 어르신들이 필요로 하는 도움을 드렸을 때 가장 보람을 느낍니다.”

“국제결혼을 한 민원인께 상담을 해드렸어요. 그런데 그분이 오랜 시간 많은 질문에도 친절하고 자세히 알려줘 고맙다며 저를 뽑아주셨어요. 좋게 봐주셔서 감사할 따름입니다.”