전화모니터링 조사
전화응대 친절도 모니터링 개요
- 기간 : ‘19.10~11월
- 총 표본수 : 4,030콜
- 조사대상 : 공단 전체 직원(본부, 6개 지역본부, 178개 지사)
- 조사방법 : 전문조사원에 의한 고객가장조사
조사결과
(단위: 점)
| 평가항목 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 |
|---|---|---|---|---|---|
| 전화상담품질 총점 | 97.7 | 95.9 | 96.9 | 95.7 | 96.3 |
| 최초수신상태 | 96.3 | 92.1 | 94.6 | 93.4 | 96.5 |
| 응대태도 | 98.9 | 97.9 | 98.3 | 97.2 | 95.9 |
| 끝맺음 | 94.9 | 94.4 | 94.9 | 93.3 | 97.0 |
| 연결예의(연결상태) | 99.5 | 97.9 | 99.3 | 98.2 | 97.8 |
| 통화대기시간(수신의 신속성) | 6.3초 | 7.1초 | 6.1초 | 7.2초 | 5.9초 |
| 결과보고서(요약) |  |
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기준정보
| 공시주기 | 연 1회 | ||
|---|---|---|---|
| 작성기준일 | 2020.3.31 | 갱신예정일 | 2021.5.31 |
| 작성기준 |
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Contact
| 담당부서 | 고객지원실 | 전화번호 | 033-736-2715 | 담당자 | 최영규 |
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| 이메일 | youngkyu@nhis.or.kr | 비고 | |||