지역과 함께

국민에게 인정받은 서비스 마스터

국민건강보험공단에는 SM 제도가 있다. SM은 서비스 마스터(Service Master)의 약자로, 친절한 민원 해결로 민원인에게 칭찬글을 받아 ‘친절 직원’으로 뽑힌 직원을 말한다. 햇살이 따사롭던 3월의 어느 날, SM으로 선정된 안진수·윤별하·이승은·조연우 주임과 허현주 팀장이 원주의 한 향수 공방에 들어섰다. 다섯 명의 SM은 이날 오전 처음 만났지만 공방에 들어설 때부터 화기애애한 분위기를 자랑했다. 다만 허현주 팀장은 유일한 팀장이다 보니 처음엔 어색하고 낯설었다고.

“오늘 이 조합이 공단의 세대를 반영해주는 것 같아요. 네 분의 주임님들과 시간을 보내보니 배울 점이 많고, 왜 SM으로 선정됐는지 알겠더라고요. 정말 인상 깊었습니다. ‘지역과 함께’에서 자신만의 경험과 노하우를 나누며 자연스레 소통이 된 것 같아요.”

SM으로 선정된 소감을 묻자 다섯 명의 SM 모두 입을 모아 지사 동료들 덕분이라고 말한다. 이 세상에 그렇지 않은 일이 어디 있겠냐만은 공단의 일은 더욱 그렇다. 그래서인지 “혼자만 잘하는 게 아닌데 이렇게 선정돼 감사하고 더 열심히 하겠다”는 답변이 나왔다. 안진수 주임은 “SM으로 선정되어 면접 이후 처음으로 본부에도 방문하고, 동기들의 축하 연락도 많이 받았다”며 “사실 SM으로 선정될 거라고 기대조차 하지 않았는데 너무 기쁘다”고 말했다.

향수는 단순히 좋은 향기에서 그치지 않고 나만의 개성을 표현하는 하나의 수단으로 자리 잡았다. 한 배우는 여행을 갈 때마다 여행지에서 향수를 구입해 그 향기로 장소를 기억한다고 밝히기도 했다. 이처럼 추억을 떠올리는 매개체가 되기도 해 ‘나만의 향’을 만들려는 사람이 많아졌다. 평소에도 향수를 좋아한다는 조연우 주임은 SM에 선정되면서 <건강보험> ‘지역과 함께’에 참여하게 된 소감을 밝혔다.

“원래 향수를 좋아합니다. 특히 나무 향 같은 자연의 향을 좋아해 우드, 아쿠아 등의 향으로 만들어볼 생각입니다. SM으로 선정돼 이렇게 좋은 기회로 특별한 경험을 하게 돼서 기쁩니다.”